Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com suas compras. Abaixo, explicamos as condições e procedimentos para trocas e devoluções de acordo com o tipo de produto adquirido.

1. E-books (Livros Digitais)

Os e-books adquiridos em nosso site são produtos digitais e, por isso, não podem ser devolvidos ou trocados após a finalização da compra. Antes de efetuar a compra, recomendamos que verifique a descrição do produto e, se disponível, baixe amostras para garantir que atende às suas expectativas.

No entanto, caso ocorra algum problema técnico que impeça o acesso ao conteúdo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o problema encontrado para que possamos avaliar uma solução.

2. Livros Impressos (Uiclap)

Os livros físicos são impressos e distribuídos pela Uiclap. Como intermediários, seguimos as diretrizes da plataforma para trocas e devoluções.

  • Defeito de fabricação ou erro na impressão: Caso receba um livro com páginas faltando, cortadas, impressão ilegível ou qualquer outro defeito de fabricação, você poderá solicitar a substituição diretamente com a Uiclap. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e anexando fotos do defeito. Se precisar faremos a intermediação do contato com a Uiclap para resolver a situação.

  • Pedido entregue errado: Se você recebeu um livro diferente do que comprou, informe imediatamente para que possamos corrigir o erro.

  • Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser canceladas no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. No entanto, esse processo deve ser realizado diretamente com a Uiclap, seguindo as regras da plataforma.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]".

  2. No corpo do e-mail, informe:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da solicitação;

    • No caso de defeito, anexar fotos do problema.

  3. A equipe da UICLAP analisará seu pedido e retornará com as instruções para a resolução.

4. Reembolso

  • E-books: Não realizamos reembolsos para compras de livros digitais, exceto em casos excepcionais de falha técnica comprovada.

  • Livros impressos: O reembolso seguirá a política da Uiclap e dependerá da análise do pedido de devolução.

 

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].